Problèmes courants — Feuille de match

Problème	Solution
Le bouton Importer la feuille de match est grisé sur l'écran de création	La raison est écrite dessous. Choisis d'abord l'adversaire et le lieu (match de ton équipe), ou l'équipe 1 et l'équipe 2 (match tiers).
La carte Feuille lue dit que les joueurs ne seront pas mis sur le match	Ton plan est Basic : les statistiques de la feuille sont enregistrées, mais la reprise des joueurs est réservée aux plans Pro et Premium. Sélectionne la composition à la main, ou appuie sur Voir les offres.
Rien ne se passe quand j'appuie sur le bouton	Le sélecteur de fichiers s'ouvre parfois derrière la fenêtre de Kagron, ou une autre fenêtre de choix de fichier est déjà ouverte. Ferme-la, puis réessaie. Sur tablette, vois la ligne suivante.
Le sélecteur de fichiers ne s'ouvre pas sur iPad	Ferme complètement Kagron (balaye l'app vers le haut), rouvre-le et réessaie. Vérifie que ton PDF est bien dans l'app Fichiers (iCloud Drive, Sur mon iPad, Téléchargements) : le sélecteur de l'iPad n'affiche que ce qui y est.
Créer le match est grisé après l'import	Kagron attend la fin de la lecture, ou ta réponse dans la fenêtre des joueurs ou dans Est-ce la bonne feuille ?. Réponds, et le bouton revient.
La lecture tourne depuis longtemps	Après 30 secondes, Annuler et Réessayer apparaissent. Après 90 secondes, Kagron abandonne et te propose Choisir un autre fichier.
« La feuille n'a pas pu être lue »	Lis la raison affichée. Le plus souvent : un fichier qui n'est pas la feuille FFHB originale (photo, scan, capture d'écran). Télécharge à nouveau la feuille depuis la FFHB et rechoisis-la.
« La lecture des feuilles n'a pas pu démarrer »	Ferme complètement Kagron (ou l'onglet du navigateur), rouvre-le, puis réessaie.
Mes nouveaux joueurs n'apparaissent pas dans Joueurs ou Adversaires	À la création, ils ne sont ajoutés qu'au moment où tu appuies sur Créer le match, et seulement si leur case Ajouter à l'effectif était cochée.
Un nouveau joueur est dans l'effectif sans numéro	Son numéro de la feuille était déjà porté par un autre joueur de l'effectif : Kagron l'a ajouté sans numéro, et il garde son numéro sur ce match. Donne-lui un numéro dans Joueurs ou Adversaires.
« Est-ce la bonne feuille ? » alors que c'est la bonne	Appuie sur Importer quand même, puis coche à la main les joueurs à ajouter. Ça arrive quand une grande partie des joueurs de la feuille ne sont pas dans l'effectif. Si le message parle du numéro de club et que c'est bien la bonne feuille, écris-nous à support@kagron.io.
Rien n'est coché pour mon équipe, avec « Le numéro de club de la feuille est bien celui de … »	Ton équipe est reconnue par son numéro, mais aucun de ses joueurs n'est dans l'effectif. Ils sont tous sur le match : coche ceux à ajouter à l'effectif.
J'ai importé la feuille d'un autre match	Sur l'écran de création : change de feuille, rien n'est écrit avant Créer le match. Sur un match existant : Remplacer la feuille de match depuis Stats feuille de match. Les joueurs ajoutés par la mauvaise feuille restent sur le match : retire-les avec la fenêtre des joueurs du match (Gérer les joueurs › Joueurs du match, ou Joueurs du match : … dans le menu ⋮) — attention : un joueur retiré quitte aussi les séquences où tu l'avais posé.
« Les joueurs n'ont pas pu être lus : vérifiez que les statistiques sont bien du côté de chaque équipe. »	Kagron n'a pas pu comparer les joueurs avec tes effectifs, donc pas vérifier le sens des équipes. Ouvre Stats feuille de match pour vérifier, et réimporte la feuille si les équipes sont inversées.
« Les statistiques sont enregistrées, mais les joueurs n'ont pas pu être ajoutés. »	Réimporte la même feuille avec Remplacer la feuille de match, sur Stats feuille de match : les statistiques sont remplacées à l'identique, et tes réponses de la fois précédente sont reprises.
« Le match est créé avec sa composition, mais les statistiques de la feuille n'ont pas pu être enregistrées. »	Ouvre le match depuis la liste et importe de nouveau la feuille.
Reprendre les joueurs est grisé	Un homonyme n'est pas tranché (« Il reste 1 joueur à préciser avant de reprendre les joueurs. »), ou un même joueur de l'effectif est choisi pour deux noms (« Ce joueur est déjà choisi pour un autre nom de la feuille. »).
Après avoir changé d'adversaire, mes joueurs sélectionnés ont disparu	C'est voulu : changer d'adversaire, d'équipe, de type de match ou de lieu efface ce que la feuille avait sélectionné pour l'équipe concernée, et ses statistiques. Réimporte la feuille.
La question Quel gardien ? ne s'affiche plus	L'équipe n'a aucun gardien sur ce match. Désigne-le avec Gardien de ce match (crayon du joueur, dans Joueurs du match) : voir Un match sans gardien.
« Vous avez repris ce match là où vous l'aviez laissé. Les joueurs de la feuille sont conservés, pas ses statistiques… »	La page a été rechargée (ou tu es revenu plus tard) : ton brouillon a gardé les joueurs, pas les statistiques. Appuie de nouveau sur Importer la feuille de match avant Créer le match.
Stats absentes après une création, avec le message « …les statistiques de la feuille n'ont pas pu être enregistrées… »	La feuille n'a pas été réimportée après un rechargement (ou la relecture a échoué) avant Créer le match : les joueurs sont restés, pas les statistiques. Ouvre le match et importe de nouveau la feuille.
Au réimport, le nom d'un joueur de mon effectif a été changé	Pour un nom proche, la question d'orthographe revient toujours sur utiliser l'orthographe de la feuille. Rechoisis garder mon orthographe à chaque import, ou corrige le nom dans l'effectif.
« La composition a changé » dans la fenêtre des joueurs	Un autre import a modifié le match pendant que tu répondais. Les statistiques sont enregistrées ; vérifie la liste mise à jour (tes réponses précédentes ne sont pas gardées) et reprends les joueurs.
« Impossible de vérifier si les joueurs retirés portent des actions taguées. Rien n'a été enregistré : réessayez. »	Dans la fenêtre des joueurs du match, Kagron n'a pas pu compter les actions des joueurs que tu retires. Rien n'a changé : réessaie Retirer….
Je ne trouve plus le bouton d'import après la fin de l'essai	Une période d'essai terminée ne permet plus d'importer de feuille (« Votre période d'essai est terminée »). Choisis un abonnement.
J'ai désigné un gardien, mais mes anciens tirs n'en ont pas	C'est normal : la désignation vaut pour les tirs suivants. Sur un tir déjà tagué, rouvre la carte du tag par sa ligne de rappel (« But › 9 »), Passer sur « Qui a tiré ? », puis réponds à Quel gardien ?

Toujours bloqué ?

Écris-nous à support@kagron.io, on te répond sous 24h. Joins si possible le PDF de la feuille.

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