Changer de plan
En résumé : L'upgrade est immédiat. Le downgrade prend effet en fin de période courante — si tu dépasses les quotas de ton nouveau plan, certaines équipes seront suspendues (données conservées 90 jours).
Upgrader (passer à un plan supérieur)
- Ouvre le Menu utilisateur > Paramètres > Abonnement.
- Sélectionne le plan souhaité.
- Confirme le paiement.
L'upgrade est actif immédiatement : les nouvelles équipes et sièges sont disponibles de suite. Aucun paiement n'est déclenché sur le moment — les jours restants de ton abonnement en cours sont convertis vers le nouveau plan, et ta prochaine date de facturation est avancée en conséquence.
Downgrader (passer à un plan inférieur)
- Ouvre le Menu utilisateur > Paramètres > Abonnement.
- Sélectionne le plan inférieur.
- Confirme.
Le downgrade est planifié à la fin de la période de facturation courante. Jusqu'à cette date, tu conserves ton plan actuel.
Ce qui se passe si tu dépasses les quotas du nouveau plan
Si, au moment où le downgrade prend effet, tu as plus d'équipes ou plus de collaborateurs que ce que ton nouveau plan permet, les équipes en surplus passent en état suspendu.
Équipes suspendues après un downgrade
Si tu redescends de plan et que tu as plus d'équipes ou de collaborateurs que ce que ton nouveau plan autorise, certaines équipes seront suspendues. Leurs données sont conservées 90 jours. Pour les récupérer, reprends un plan suffisant puis écris-nous à support@kagron.io — la réactivation n'est pas automatique. Passé 90 jours sans réactivation, les données sont définitivement supprimées.
Exemple : tu passes de Premium (3 équipes × 5 sièges) à Pro (2 équipes × 3 sièges). Si tu avais 3 équipes actives, la troisième sera suspendue.
Pour éviter toute suspension, retire les collaborateurs en trop ou supprime une équipe avant que le downgrade ne prenne effet.
Annuler son abonnement
L'annulation équivaut à un retour à l'état expiré. Ton abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. À l'expiration :
- Tes équipes sont suspendues.
- Ton compte et tes données sont conservés 30 jours.
- Pour tout récupérer, reprends un abonnement dans ce délai, puis écris-nous à support@kagron.io pour réactiver tes équipes. Passé 30 jours, le compte et les données sont définitivement supprimés.
Qu'est-ce qu'une équipe suspendue ?
Consulte Mon équipe est suspendue pour le détail.
Combien de sièges selon mon plan ?
Consulte Comprendre les sièges.
Besoin d'aide avec la facturation ?
Écris-nous à support@kagron.io, on te répond sous 24h.