Mon équipe est suspendue
En resume : Une équipe suspendue conserve ses données pendant 90 jours. Elle se réactive automatiquement si tu reprends un plan suffisant avant ce délai. Passé 90 jours, les données sont définitivement supprimées.
Pourquoi une équipe est-elle suspendue ?
Une équipe passe en état suspendu dans deux cas :
- Downgrade de plan : ton nouveau plan ne couvre plus le nombre d'équipes ou de sièges que tu utilisais. Les équipes en surplus sont suspendues dès que le nouveau plan prend effet.
- Expiration de l'abonnement : ton abonnement n'a pas été renouvelé (annulation ou échec de paiement). Toutes tes équipes sont suspendues.
Que se passe-t-il pendant la suspension ?
- Les membres de l'équipe ne peuvent plus accéder aux contenus de cette équipe.
- Aucune donnée n'est supprimée immédiatement (vidéos, séquences, tags, analyses).
- Tu vois l'équipe marquée comme suspendue dans ton interface.
Combien de temps les données sont-elles conservées ?
Les données d'une équipe suspendue sont conservées 90 jours. Passé ce délai sans réactivation, l'équipe et toutes ses données sont définitivement supprimées (vidéos, séquences, analyses, membres).
Comment réactiver une équipe suspendue ?
La réactivation est automatique : souscris à un plan qui couvre le nombre d'équipes et de sièges nécessaires, et l'équipe redevient active immédiatement.
Exemples : - Ton abonnement a expiré → renouvelle-le, tes équipes sont réactivées. - Tu as downgrade de Premium à Pro et une équipe a été suspendue → repasse en Premium pour la réactiver.
Délai de 90 jours
Au-delà de 90 jours de suspension, la réactivation n'est plus possible. Les données sont définitivement supprimées.
Comment changer de plan ?
Consulte Changer de plan.
Combien d'équipes mon plan autorise-t-il ?
Consulte Comprendre les sièges ou Les offres Kagron.
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