Mon équipe est suspendue

Une équipe suspendue conserve ses données. Pour la récupérer, reprends un plan suffisant : après une résiliation ou une expiration, elle revient automatiquement ; après un downgrade, contacte ensuite le support. Le délai de conservation dépend de la cause : 90 jours après un downgrade, 30 jours si ton abonnement a expiré ou été résilié.

Pourquoi une équipe est-elle suspendue ?

Une équipe passe en état suspendu dans deux cas :

• Downgrade de plan : ton nouveau plan ne couvre plus le nombre d'équipes ou de sièges que tu utilisais. Les équipes en surplus sont suspendues dès que le nouveau plan prend effet.
• Fin de l'abonnement : ton abonnement a été résilié ou n'a pas pu être renouvelé (échec de paiement). À l'échéance, toutes tes équipes sont suspendues.

Que se passe-t-il pendant la suspension ?

• Les membres de l'équipe ne peuvent plus accéder aux contenus de cette équipe.
• Aucune donnée n'est supprimée immédiatement (vidéos, séquences, tags, analyses).
• Tu vois l'équipe marquée comme suspendue dans ton interface.

Combien de temps les données sont-elles conservées ?

Le délai dépend de la cause de la suspension :

• Après un downgrade (ton abonnement reste actif) : les équipes en surplus sont conservées 90 jours.
• Après une résiliation ou une expiration (plus d'abonnement actif) : ton compte et toutes ses données sont conservés 30 jours.

Passé ce délai sans reprise d'un plan suffisant, l'équipe (ou le compte) et toutes les données associées sont définitivement supprimées (vidéos, séquences, analyses, membres).

Comment réactiver une équipe suspendue ?

• Après une résiliation ou une expiration : reprends un abonnement. Dès le paiement, tes équipes reviennent automatiquement, dans la limite de ce que couvre ton plan.
• Après un downgrade : la réactivation n'est pas automatique. Reprends un plan qui couvre le nombre d'équipes et de sièges nécessaires, puis écris-nous à support@kagron.io : nous réactivons ton équipe.

Exemples : - Ton abonnement a pris fin (résiliation ou expiration) → reprends un abonnement dans les 30 jours : tes équipes reviennent automatiquement, dans la limite de ce que couvre ton nouveau plan. - Tu as downgrade de Premium à Pro et une équipe a été suspendue → repasse en Premium dans les 90 jours, puis contacte le support.

Délai de conservation

Au-delà du délai (90 jours après un downgrade, 30 jours après une résiliation ou une expiration), la récupération n'est plus possible : les données sont définitivement supprimées.

Comment changer de plan ?

Consulte Changer de plan.

Combien d'équipes mon plan autorise-t-il ?

Consulte Comprendre les sièges ou Les offres Kagron.

Besoin d'aide ?

Écris-nous à support@kagron.io, on te répond sous 24h.